Condiciones Generales de contratación y Normas de Convivencia de Naitly

1.Introducción

El presente documento tiene por finalidad regular los TÉRMINOS y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (los “Términos y Condiciones Generales”) de los servicios de alojamiento (excepto media estancia) ofrecidos por Naitly Hospitality, S.L., con domicilio social en calle Gran Vía 2, 48001, Bilbao, constituida mediante escritura pública otorgada ante el Notario de Bilbao, D. VICENTE-MARIA DEL ARENAL OTERO, el día 8 de marzo de 2019 bajo el número 445 de su protocolo, e inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia en el Tomo 5.850, Folio 72, Hoja BI-73.271, inscripción 1ª. Tiene NIF número B95953683 (en adelante, “Naitly”).

El término “Usuario” se emplea aquí para referirse a todos los individuos y/o entidades (titulares de la reserva y acompañantes) que por cualquier razón accedan a www.stayNaitly.com o utilicen los servicios de alojamiento y complementarios aquí referidos.

Los servicios de alojamiento (excepto en la modalidad de media estancia que tienen sus propios Términos y Condiciones Generales) tienen como finalidad la reserva de una habitación, cama o apartamento, según sea el caso, además de los servicios adicionales y complementarios que puedan ser contratados, en cualquiera de los establecimientos Naitly para su utilización y disfrute por el Usuario (en adelante, los “Servicios”). Por lo tanto, la utilización de los Servicios supondrá la aceptación plena y sin reservas y la validez, de todos y cada uno de los Términos y Condiciones Generales, que se considerarán automáticamente incorporados al contrato que se suscriba mediante la efectiva realización de la reserva con Naitly directamente o a través de terceros intermediarios, sin que sea necesaria su trascripción escrita en el mismo.

2. Reserva de los Servicios

• La realización de una reserva implica la adhesión y aceptación de todos y cada uno de los Términos y Condiciones Generales incluidos en el presente documento, así como las políticas indicadas en el apartado 13.
• En este sentido y mediante la aceptación de los Términos y Condiciones Generales incluidos en el presente documento, el Usuario manifiesta expresamente:
  • ser mayor de edad y disponer de plena capacidad de obrar para efectuar la reserva en su nombre y en nombre de los terceros acompañantes;
  • en caso de alojarse con menores de edad, ser su progenitor o tutor legal o, en caso contrario, disponer de la correspondiente autorización, hecho que deberá acreditar a Naitly;
  • entender y comprender la totalidad de los Términos y Condiciones Generales y resto de políticas referidas en el presente documento;
  • reconocer y aceptar expresamente que el establecimiento no podrá constituir, en ningún caso, su vivienda habitual y permanente ni domicilio profesional y, por lo tanto, no podrá incluir en su padrón el domicilio del establecimiento;
  • que los datos suministrados por él, suyos o de terceros acompañantes, al efectuar la reserva son correctos, verdaderos, actualizados y completos; y
  • que no incurre en delito ni fraude de ningún tipo al realizar el pago de la reserva.
• El Usuario puede solicitar una reserva a través de staynaitly.com (en adelante, el “Sitio Web Naitly”), poniéndose en contacto con su personal mediante las herramientas habilitadas para ello en el Sitio Web Naitly o a través de cualquier otra plataforma oficial en la que Naitly ofrezca esta posibilidad. Para completar el proceso de reserva el Usuario deberá:
  • cumplir con todos los pasos requeridos por Naitly o la plataforma correspondiente y proporcionar (i) todos los datos requeridos de conformidad con lo establecido en el apartado de identificación más bajo; así como (ii) un número de tarjeta de crédito o débito titularidad del titular de la reserva como garantía para la confirmación de la reserva. Se aceptan las tarjetas, Visa, Mastercard y American Express;
• Las solicitudes de reserva no se considerarán aceptadas hasta que Naitly mediante correo electrónico confirme su admisión, facilite una referencia de reserva y el Usuario efectúe el pago de los Servicios (incluido el depósito correspondiente), momento en el que habrá quedado formalizada la relación entre el Usuario y Naitly.
• Una vez efectuada la reserva y en el plazo más breve posible y siempre antes de que transcurran 24 horas desde la realización de la reserva, Naitly remitirá al Usuario por e-mail la confirmación de su reserva.
• En caso de que el Usuario detecte que ha incurrido en algún error en la reserva deberá contactar con Naitly para su rectificación gratuita en un plazo máximo de 2 horas desde la recepción del referido e-mail de confirmación; en caso contrario se entenderá correcta a todos los efectos.
• Fuera de los casos referidos en el párrafo anterior, las solicitudes de cambio de fecha, duración, o número de Usuarios, quedarán sujetas a su disponibilidad, si bien Naitly intentará, en la medida de lo posible, llevarlas a cabo. En tal caso el Usuario deberá abonar la tarifa que en su caso corresponda a los cambios solicitados.

El Usuario acepta que:

• al contratar una tarifa flexible y semiflexible y en el momento de la reserva, Naitly se reserva el derecho a comprobar la validez de la tarjeta utilizada y para ello podrá bloquear el importe correspondiente a la primera noche, el cual se desbloqueará pasados unos días dependiendo del banco del Usuario asociado a la reserva. Si la transacción anterior no puede procesarse se considerará que la tarjeta de crédito no es válida. En este caso, Naitly podrá cancelar automáticamente la reserva sin necesidad de notificación previa. El importe total de la estancia (Impuesto de Valor Añadido (“IVA”) y, en su caso, tasas turísticas aplicables) se cobrará en el momento de realizar el check in.
• al contratar una tarifa no reembolsable, en el momento de realizar la reserva Naitly hará un cargo en la tarjeta bancaria proporcionada por el importe total de la reserva (incluido, IVA y, en su caso, tasas turísticas aplicables).
• Se aceptan las tarjetas bancarias Visa, Mastercard y American Express. Si (i) el titular de la tarjeta utilizada para realizar la reserva no coincide con el Usuario, y/o (ii) la reserva supera el importe de 500€, el Usuario deberá enviar por e-mail en respuesta al email recibido por parte de Naitly y según lo ahí indicado una copia de la tarjeta bancaria y del documento de identidad del titular de la misma.

Si, en el momento del check-in, el Usuario no ha proporcionado todavía la documentación deberá realizar el pago total de la reserva con una tarjeta bancaria de su titularidad. En ese último caso, Naitly devolverá a la mayor brevedad el importe cobrado en la tarjeta inicial, dependiendo del banco asociado a la reserva el plazo efectivo de cobro del importe correspondiente.

• En determinadas reservas realizadas para grupos o que abarquen, al menos, tres apartamentos, Naitly se reserva el derecho a cobrar al Usuario, con carácter anticipado y previa notificación, un importe de 200€ en concepto de fianza que le será devuelto en el plazo máximo de 30 días desde el check-out, una vez verificado el correcto estado de los apartamentos.
• Las solicitudes de cambio de fecha, duración, o número de Usuarios (i) en tarifas no reembolsables no serán aceptadas como regla general salvo que Naitly, discrecionalmente decida lo contrario atendiendo a las circunstancias de cada caso; y (ii) en tarifas flexibles quedarán sujetas a su disponibilidad, si bien Naitly intentará, en la medida de lo posible, llevarlas a cabo. En tal caso el Usuario deberá abonar la tarifa que en su caso corresponda a los cambios solicitados.
• En caso de que un Usuario realice una reserva de varias camas situadas en una habitación compartida en Naitly Hostels, no se garantiza que las camas reservadas vayan a estar situadas en la misma habitación, si bien Naitly, hará sus mejores esfuerzos para que así sea.
• En caso de tareas sobrevenidas de mantenimiento, reparación o adecuación, ocurridas antes del check-iny, siempre y cuando imposibiliten objetivamente habitar la estancia, Naitly ofrecerá al Usuario y este podrá optar entre (i) la devolución del 100% del importe de su reserva; o (ii) la reubicación en un alojamiento que Naitly tenga disponible, de características similares o superiores.

Si estas tareas ocurren durante la estancia:

1. Casos en los que la incidencia no imposibilite objetivamente la estancia: Naitly realizará dichas tareas a la mayor brevedad posible y contratará a técnicos especializados en caso de ser necesario informando al Usuario del día y hora en el que se ejecutarán dichas tareas, debiendo el Usuario, si fuese necesario, dejar libre la habitación o el apartamento, por motivos de seguridad. En caso de que el Usuario, en el plazo de 24 horas desde que se realizó la comunicación, no se oponga expresamente a la ejecución de las tareas o solicite un cambio de fecha y hora, consiente el acceso a la habitación o apartamento, en la fecha y hora comunicadas, a los técnicos y personal de Naitly a estos efectos.

Si el Usuario permanece en la habitación o el apartamento, o imposibilita de alguna manera la realización de dichas tareas, se entenderá que renuncia a la realización de las mismas y serán ejecutadas, a criterio de Naitly, una vez finalizada su estancia renunciando el Usuario en ese caso a interponer reclamación alguna a Naitly por este hecho.

2. Casos en los que la incidencia imposibilite objetivamente la estancia: Naitly ofrecerá la reubicación en otra habitación o apartamento, o en otro alojamiento que Naitly tenga disponible, de características similares o superiores; y en caso de que el Usuario no acepte el realojo ofrecido por Naitly, se le reembolsará el importe de las noches que no haya podido disfrutar por este hecho.

• Aquellos Usuarios afectados por alguna discapacidad y que por ello requieran algún servicio o requisito adicional para garantizar una correcta estancia deberán informar de este hecho a Naitly antes de la realización de la reserva.
• Los precios y las ofertas que se presentan en el Sitio Web Naitly incluyen IVA y únicamente son válidos para reservas realizadas en el Sitio Web de Naitly o directamente a través del personal del establecimiento. Los precios son en Euros y pueden estar sujetos a cambios, sin aviso previo. Sin embargo, tras la confirmación de la reserva, los precios no variarán.
• En algunos destinos, la autoridad competente, exige al Usuario el pago adicional de una tasa turística que deberá ser abonada a Naitly en el momento del check-in.
• Todas las reservas de más de 9 personas se considerarán un grupo. En estos casos prevalecerán sobre lo aquí previsto las condiciones particulares de pago y cancelación que, en su caso, se acuerden con Naitly.

3. Identificación

Para realizar el check-in y cumplir con las exigencias normativas aplicables en España, los Usuarios mayores de 14 años deberán facilitar a Naitly:

• Para Usuarios españoles: DNI, pasaporte o permiso de conducir;
• Para Usuarios extranjeros: pasaporte, carta o documento de identidad (para ciudadanos de la Unión Europea, Andorra, Islandia, Suiza, Noruega, Malta, Mónaco y San Marino). Permiso de residencia español en vigor para los extranjeros residentes en España; y
• Por motivos de seguridad ciudadana, una selfie con el fin de que Naitly pueda comprobar que la persona que realiza el check-in coincide con la persona cuyo DNI se aporta, así como con la persona que accede a los establecimientos.

Todos los Usuarios que aporten la documentación e información requerida por Naitly consienten que Naitly mantenga la misma en sus archivos durante el plazo exigido legalmente y Naitly se compromete a cumplir con su deber de confidencialidad y no divulgar ni utilizarla para fines distintos a los exigidos legalmente. La recogida y tratamiento de estos datos se hará de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales tal y como se establece en la política de privacidad y protección de datos personales de Naitly señalada en el apartado 13.

Todos los Usuarios, sin excepción (menores de 18 años incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, según la legislación vigente. En el caso de las personas menores de 14 años, sus datos serán proporcionados por la persona mayor de edad de la que vayan acompañados. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.

En caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión de visados, o ser denegada la entrada en el país, Naitly declina toda responsabilidad, siendo por cuenta del Usuario cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para el supuesto de no-show establecidas en el apartado “Cancelaciones y no-show” más abajo.

 

No podrán alojarse en los establecimientos menores de 18 años sin compañía de un adulto.

 

4. Condiciones aplicables a los procesos de check-in y check-out online de Naitly

Tanto el procedimiento de check-in (entrada) como el de check-out (salida) se efectúa online en todos nuestros establecimientos y, por ello, Naitly pone a disposición del Usuario dispositivos electrónicos (tablets) a la entrada de los establecimientos. Además, Naitly proporcionará asistencia telefónica 24 horas a aquellos Usuarios que lo soliciten para completar este proceso.

Proceso de check-in online

En los alojamientos Naitly el horario de entrada o check-in es a partir de las 15:00 horas.

Naitly pone a disposición del Usuario los alojamientos en correctas condiciones de uso, limpieza y mantenimiento. Por ello, en caso de ausencia de utillaje ofrecido o defectos existentes, el Usuario dispone de un plazo de 24 horas para notificarlo mediante correo electrónico a midstay@Naitlyhospitality.com. El transcurso de dicho plazo sin que se haya reportado nada, significa que no existen desperfectos y que el apartamento cuenta con todo lo necesario.

Proceso de check-out online

El día de la salida del Usuario de nuestro establecimiento recibirá un e-mail recordándole que deberá realizar el check-out a través del enlace indicado en el e-mail o directamente en la aplicación de Naitly. En caso de que el Usuario haya introducido, por voluntad propia, sus datos personales y claves en las televisiones para acceder a su cuenta en alguna plataforma digital, deberá cerrar sesión y eliminar tales datos, eximiendo a Naitly de cualquier responsabilidad en relación con tales datos en caso de no hacerlo.

Se indican a continuación los horarios de salida del Usuario y horario límite para hacer el check-out:

• Naitly Hostels: 12:00 horas del mismo día de salida del Usuario del establecimiento Naitly.
• Naitly Aparthotels: 11:00 horas del mismo día de salida del Usuario del establecimiento Naitly.
• Naitly Hotels: 11:00 horas del mismo día de salida del Usuario del establecimiento Naitly.

En caso de reservas realizadas con tarifas especiales o que Naitly y el Usuario hayan pactado otras condiciones, se aplicarán las condiciones particulares pactadas.

En caso de que no se abandone la habitación o apartamento dentro del horario indicado, Naitly se reserva el derecho a cargar en la tarjeta bancaria proporcionada, un importe equivalente al precio, que sea aplicable en la fecha en que deba realizarse el check-out, de una noche adicional a la tarifa estándar aplicable, en concepto de indemnización. En el caso de que no se realice el check-out el día de salida, la indemnización se cobrará por cada día adicional en el que permanezca el Usuario sin desalojar la habitación o apartamento.

5. Política de cancelación, casos de “no show” y reembolsos

No show: En caso de que el Usuario no se presente sin previo aviso ni cancelación (no show) en el alojamiento el día fijado para su entrada o check-in.

A la hora de realizar la reserva el Usuario directamente a través de la Web Naitly podrá elegir entre las siguientes tarifas: tarifas flexibles, tarifas semiflexibles o tarifas no reembolsables, las cuales tendrán las siguientes políticas de cancelación y “no show”:

 

• En caso de que el Usuario, con tarifa flexible, cancele la reserva fuera del periodo de cancelación gratuito establecido en la misma (48 horas antes de la fecha de check-in) o genere un “no show”, se cargará en su tarjeta una penalización, que ascenderá al importe de la primera noche (IVA y tasas incluidas).
• En caso de que el Usuario, con tarifa semiflexible, cancele, fuera del periodo de cancelación gratuito aplicable a la misma (esto es, 7 días naturales antes del check-in) o genere un “no show”, (i) una reserva inferior a 3 noches, la penalización será el importe total de la reserva, es decir, se cargará 1 noche en caso de ser una reserva de 1 noche, 2 noches en caso de ser de 2 y 3 en caso de ser de 3; (ii) una reserva superior a 3 noches, la penalización será, en cualquier caso, el importe total de 3 noches.
• Cuando se le haya ofrecido al Usuario una tarifa no reembolsable o con condiciones especiales a condición de la no cancelación de la reserva, ésta no podrá ser cancelada ni modificada en ningún momento tras la reserva (incluido supuesto de “no show”), por lo que el Usuario estará obligado a pagar la totalidad de la estancia reservada y Naitly procederá al cargo fijado en dicha reserva (IVA y, en su caso, tasas incluidas).

 

En caso de que la reserva se efectúe a través de una agencia o plataforma distinta de la Web Naitly, la política de cancelación será la indicada en cada caso por la agencia o la plataforma utilizada.

En casos de cancelación o “no show”, el apartamento, habitación o cama quedará a libre disposición de Naitly desde el momento en que se comunica la misma y en caso de “no show” transcurrido el plazo de 24 horas desde que debió producirse el check-in.

• Además, independientemente del tipo de tarifa aplicable, una vez realizado el check-in, no se aceptarán cancelaciones o modificaciones de la reserva, por lo que el Usuario estará obligado a pagar la totalidad de la estancia reservada y Naitly procederá al cargo fijado en dicha reserva (IVA y, en su caso, tasas incluidas).
• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. Naitly se reserva el derecho de rechazar en cualquier momento, una reserva, cancelarla o no aceptarla, por cualquiera de las siguientes razones:
  1. se produjo un error técnico o de precios en el Sitio Web Naitly cuando se realizó la reserva;
  2. el/los espacio/s que figura/n en la reserva no está/n disponible/s;
  3. la información de pago facilitada no es válida y no se aportan datos válidos alternativos;
  4. los sistemas de seguridad de Naitly indican que la reserva es anómala o puede ser fraudulenta o tener fines ilícitos; o
  5. hay razones que indican que el Usuario es menor de edad;
  6. hay razones e incidentes previos que indican que el Usuario ha incumplido las normas establecidas por Naitly.

 

En los 2 primeros puntos indicados, Naitly procederá a ofrecer la reubicación en otro alojamiento de igual o superior categoría que Naitly tenga disponible o, en caso de que el Usuario no lo acepte, el reembolso del importe total de reserva en caso de haberse abonado. En el resto de los casos arriba indicados, Naitly procederá a la cancelación de la reserva y reembolso del importe total de la reserva correspondiente.

Naitly no aceptará una cancelación realizada por el Usuario fuera del plazo referido anteriormente alegando enfermedad, salvo que aporte con una antelación de 48h, un justificante médico que acredite de forma clara la imposibilidad de viajar o recomendación de reposo o evitar contacto con terceras personas por contagio.

Reembolsos: Naitly reembolsará los importes que correspondan a los Usuarios a través del mismo método de pago que se realizó la reserva, salvo que acuerden un método de devolución distinto, en cuyo caso el Usuario deberá acreditar su titularidad de nuevo.

6. Obligaciones de las partes

Mantenimiento y reparaciones

En caso de tareas sobrevenidas de mantenimiento, reparación o adecuación que sea necesario llevar a cabo en el establecimiento o los apartamentos durante la estancia del Usuario:

• Naitly directamente o a través de terceros realizará dichas tareas comunicando al Usuario con un preaviso de 24 horas el día y hora en el que está previsto que se realicen. El Usuario, si fuese necesario para la mejor ejecución de las tareas, deberá dejar libre el apartamento.
• En caso de que el Usuario, en el plazo de 24 horas desde que se realizó la comunicación, no solicite un cambio de fecha y hora, consiente el acceso de Naitly o los técnicos correspondientes al apartamento en la fecha y hora comunicadas.
• Sin perjuicio de lo anterior, en casos de emergencia o en los que sea necesario llevar a cabo la reparación de forma inminente, el usuario del apartamento afectado consiente que Naitly o los técnicos oportunos accedan al apartamento sin previo aviso debiendo comunicar este hecho al Usuario a la mayor brevedad posible.

Si en algún caso la incidencia imposibilite objetivamente la estancia, Naitly ofrecerá al Usuario la reubicación en otro apartamento del mismo establecimiento o de otro (en la misma ciudad), de características similares o superiores; y, en caso de que el Usuario no acepte el realojo ofrecido por Naitly, se le reembolsará el importe de las noches que no haya podido disfrutar por este hecho.

El Usuario se compromete a notificar a Naitly a la mayor brevedad cualquier incidencia en su apartamento o mobiliario/instalaciones del mismo.

Acceso al apartamento, habitación y edificio

El acceso al edificio y a los apartamentos será vía PIN, el cual será facilitado al Usuario en el momento de hacer el check in y una vez se haya abonado el precio correspondiente a la reserva.

Por motivos de seguridad el PIN es intransferible a personas ajenas a la reserva y tanto el Usuario titular de la reserva como todos sus acompañantes deben estar debidamente registrados en el establecimiento. En caso de que Naitly detecte el incumplimiento de esta obligación podrá cancelar la reserva y exigir el desalojo del apartamento o habitación. En ningún caso podrán pernoctar personas distintas a las identificadas en la reserva, salvo previa autorización por Naitly. El establecimiento tiene derecho de admisión de las personas ajenas al mismo que no se encuentren debidamente registradas en una reserva.

El Usuario deberá seguir las instrucciones de seguridad y gestión de emergencias que constan debidamente señalados en los alojamientos Naitly:

• Todos los apartamentos, habitaciones y edificios están equipados con detectores contra incendios y las zonas comunes disponen de cámaras de seguridad las cuáles cumplen con la normativa de protección de datos personales y privacidad aplicable en cada momento.
• Tras la puerta de acceso a cada apartamento hay un plano de evacuación con el recorrido e instrucciones a seguir en caso de una emergencia, así como los números de teléfono de los servicios de emergencia locales y un teléfono de contacto de Naitly para emergencias de seguridad.

 

Lo dispuesto en este apartado “acceso al apartamento y edificio” es una obligación esencial por lo que su incumplimiento por el Usuario dará lugar a una cancelación automática de su reserva y deber de desalojo.

Calidad del Servicio

Naitly se compromete a cumplir con sus obligaciones y actuar con la mayor diligencia y atención y Servicio de la calidad ofertada.

7. Comportamiento del Usuario

El Usuario se compromete utilizar los Servicios y los establecimientos conforme a la Ley, la moral, orden público y buenas costumbres, así como con lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones Generales. En consecuencia, el Usuario se obliga a no utilizar los Servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones Generales, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios, Naitly y/o su imagen.

Naitly está comprometido con la comodidad y seguridad de nuestros Usuarios y, a estos efectos cumple con la normativa de seguridad aplicable en cada establecimiento. Naitly se reserva el derecho a exigir el desalojo de las instalaciones a cualquier Usuario o acompañante que comprometa la comodidad o seguridad del resto de Usuarios, sin que por ello se deba reembolsar ningún importe al Usuario en cuestión.

Además, si como consecuencia de un comportamiento inadecuado del Usuario, sus acompañantes o su animal de compañía se ocasionan desperfectos o daños en la habitación o apartamento o en las zonas comunes del establecimiento, Naitly se reserva el derecho a cargar el importe correspondiente a las reparaciones llevadas a cabo para volver al estado inicial de las instalaciones (incluyendo, mobiliario, menaje, o electrodomésticos) en la tarjeta bancaria del Usuario acreditando el coste incurrido. En caso de ser necesaria la sustitución de las instalaciones (incluyendo, mobiliario, menaje, o electrodomésticos) se cargará el importe incurrido en la compra de unas nuevas instalaciones de las mismas características y se aportará la factura correspondiente. .

En el caso de que, finalizada la estancia detecte la falta de elementos del mobiliario o enseres del alojamiento o habitación, desperfectos o daños causados por un comportamiento inadecuado del Usuario, Naitly cobrará al Usuario el coste de reparación o sustitución aportando las facturas acreditativas de haber incurrido en los gastos correspondientes.

En caso de que el Usuario deje el apartamento o habitación, en un estado de suciedad o desorden fuera de lo considerado como un uso normal y adecuado, Naitly se reserva el derecho a exigirle un importe de 20€ en concepto de gastos extra de limpieza y en su caso, el importe de los daños y perjuicios causados por la indisponibilidad de la habitación o apartamento durante las tareas de limpieza y adecuación del apartamento o habitación. El Usuario declara aceptar dicho cargo.

Si no se cumple alguna de las condiciones indicadas en los presentes Términos y Condiciones Generales de contratación, Naitly se reserva el derecho de exigir la salida inmediata, del Usuario y sus acompañantes, de las instalaciones. El Usuario expulsado, no tendrá derecho a la devolución de ningún importe, reclamación ni compensación alguna.

8. Prohibiciones

Están expresamente prohibidas para el Usuario y sus acompañantes (pernocten o no), la realización de cualquiera de las siguientes actuaciones:

• introducir o sacar mobiliario del apartamento o realizar obras, modificaciones o reparaciones de cualquier tipo en el mismo, por pequeñas que sean éstas (e.g., agujeros en las paredes para colgar cuadros), sin autorización escrita de Naitly;

• revender o comercializar el apartamento o utilizarlos para otro uso o destino que no sea el de alojamiento de las personas que consten en la reserva;

• registrar el apartamento como domicilio habitual o domicilio profesional y empadronarse en él;

• compartir el PIN con personas ajenas a la reserva;

• introducir materias o sustancias explosivas, inflamables, dañosas o insalubres u otras que puedan causar daños o molestias a los demás Usuarios del establecimiento o a su personal;

• organizar fiestas y eventos de cualquier tipo así como poner música o hacer ruido que pueda molestar a los Usuarios alojados en apartamentos o edificios cercanos y, en todo caso, por encima de los parámetros permitidos legalmente;

• no utilizar maquinaria o motores que puedan causar vibraciones, ruidos o cualquier otra forma de molestia a otros ocupantes del edificio en cuestión, o vecinos, o que de cualquier modo puedan afectar negativamente al apartamento o edificio;

• faltar al respeto o contravenir las indicaciones dadas por el personal de Naitly;

• fumar en las instalaciones y en los apartamentos, incluyendo balcones y terrazas;

• consumir drogas o cualquier otro tipo de sustancia ilegal;

• encender, en el apartamento o en zonas comunes, velas, incienso o cualquier otro elemento susceptible de causar incendios;

• manipular o bloquear las salidas de emergencia, cámaras de seguridad, los extintores o la alarma de incendios;

• no instalar signos o anuncios o cualquier otro elemento promocional, publicitario o de otra naturaleza en la fachada y exteriores del establecimiento; ni

• utilizar el servicio de acceso a Internet facilitado por Naitly, de forma inadecuada o contraria a las condiciones de uso proporcionadas en el momento de su acceso al servicio.

permitir el acceso al establecimiento de personas ajenas al mismo y que no hayan sido registradas sin el previo consentimiento de Naitly.

Además, en Naitly Hostels no se podrá:

• consumir bebidas alcohólicas (excepto en la cafetería, siempre y cuando se hayan adquirido en el propio establecimiento);
• tener un comportamiento fuera de las reglas de convivencia generalmente aceptadas en las habitaciones compartidas; ni
• comer alimentos en las habitaciones.

 

La infracción de estas normas, habilita a Naitly para exigir el desalojo inmediato del Usuario pudiendo reclamar los daños que se hayan causado al establecimiento o a la imagen de Naitly.

9. Servicio de limpieza

La descripción del servicio de limpieza ofrecido en cada Establecimiento se encuentra detallada en las FAQs a las que se podrá acceder el Usuario desde la aplicación móvil o web de Naitly-

Sin perjuicio de lo ahí dispuesto:

• En Naitly Aparthotels o Naitly Apartments, durante la estancia, se realizará, en su caso:

La limpieza del apartamento, al menos, una vez cada 7 noches o bajo petición del Usuario (lo cual conllevará el cargo adicional correspondiente) que consistirá en tareas básicas de limpieza y mantenimiento en el apartamento (reposición de amenities, recogida de basura, etc.) y siempre y cuando ni el Usuario ni, en su caso, su mascota se encuentren dentro del mismo. Además, Naitly cambiará la ropa de cama y entregará toallas al inicio y en cada limpieza.

• En Naitly Hostels, durante la estancia:
  • Habitaciones compartidas: La limpieza de la habitación diaria consistirá en tareas básicas de limpieza y mantenimiento de las zonas comunes de la habitación (reposición de amenities, recogida de basura, etc.) y siempre y cuando ningún Usuario no se encuentre dentro de la misma. Además, Naitly entregará ropa de cama al inicio y cada 7 noches y las toallas estarán disponibles bajo demanda y previo pago.

 

Habitaciones privadas: La limpieza se realizará, al menos, una vez cada 7 noches o bajo petición del Usuario (lo cual conllevará el cargo adicional correspondiente) que consistirá en tareas básicas de limpieza y mantenimiento en el apartamento (reposición de amenities, recogida de basura, etc.) y siempre y cuando ni el Usuario ni, en su caso, su mascota se encuentren dentro de la misma. Además, Naitly entregará ropa de cama y toallas al inicio y en cada limpieza.

•  

• En Naitly Hoteles, durante la estancia, se ofrecerá.

Limpieza diaria de la habitación o bajo petición del Usuario (lo cual conllevará el cargo adicional correspondiente) que consistirá en tareas básicas de limpieza y mantenimiento en la habitación (reposición de amenities, recogida de basura, etc.) y siempre y cuando ni el Usuario ni su mascota se encuentren dentro de la misma.

Además, Naitly cambiará la ropa de cama y entregará toallas al inicio y cada 3 noches.

10. Animales

La reserva con mascota conlleva un suplemento en la tarifa que será indicado durante el proceso de reserva. En caso de acudir al establecimiento Naitly acompañado de perros el Usuario deberá cumplir con las siguientes normas dirigidas a garantizar una estancia agradable al resto de Usuarios del establecimiento:

• Solo se admiten perros, sin limitación de peso y tamaño. En caso de viajar con perro, el Usuario debe comunicarlo en la reserva y en todo caso, antes del check-in.
• En el caso de querer introducir en los establecimientos Naitly cualquier otro animal se deberá avisar por escrito a Naitly antes de hacer la reserva, para valorar, caso por caso, la aceptación de éste.
• Máximo dos perros por habitación o apartamento.
• En Naitly Hostels solo se admiten perros en las habitaciones de uso privado.
• El Usuario deberá mantener al animal en las debidas condiciones higiénicas y sanitarias y llevar consigo la cartilla del animal actualizada, pudiendo exigir Naitly muestra de dicha cartilla en cualquier momento..
• El Usuario es responsable de los daños causados por el animal ya sea a terceras personas o al mobiliario. El importe de tales daños será cargado en la factura final de la estancia.
• En todo momento el Usuario es responsable de su animal y de su comportamiento.
• Naitly se reserva el derecho de no admitir o expulsar animales que generen molestias al resto de Usuarios o personal del establecimiento, o que tengan un comportamiento inadecuado durante la estancia.
• Se evitará la presencia del animal en espacios pequeños y cerrados, como el ascensor, siempre y cuando pueda suponer una molestia para el resto de los Usuarios, en general.
• El animal no podrá estar solo dentro de la habitación o apartamento.
• El servicio de limpieza de habitaciones solo se llevará a cabo si el animal no se encuentra en la misma.
• No está permitido que el animal haga sus necesidades en las áreas (interiores u exteriores) que forman parte del establecimiento Naitly.
• Para salir, entrar o permanecer en las instalaciones, tendrás que llevar siempre al animal bien atado, con la correa corta y, con el bozal en caso de que la normativa obligue a ello.
• No se permite que el animal suba a las camas o sofás, ni utilizar ninguno de los enseres o mobiliario que se encuentre en la habitación o apartamento para acomodarlo. Para ello, Naitly podrá poner, siempre que haya disponibles, a disposición del Usuario una cama, un bebedero y un comedero que deberán dejarse en el establecimiento a la salida del Usuario.
• No se puede bañar al animal en los baños o duchas de las habitaciones o apartamentos ni se pueden utilizar las toallas entregadas por Naitly para secarlo.

11. Consigna. Depósito y objetos perdidos.

Consigna y depósito

Naitly no recibirá en depósito ningún bien por parte de los Usuarios, quienes deberán guardarlos en sus apartamentos.

Naitly no se hace responsable de (i) de ningún daño que pudieran sufrir los bienes de los Usuarios salvo en caso de dolo o negligencia grave por parte de Naitly; ni (ii) de custodiar los bienes (incluidos, entre otros sin limitación, alimentos, ropa, aparatos electrónicos, medicamentos, etc.) ubicados en zonas de uso privado o común de los establecimientos y, por lo tanto, no responderá, en ningún caso, de su deterioro, pérdida, extravío, hurto o robo.

Objetos perdidos

En caso de que cualquier personal de Naitly o personal del servicio de limpieza contratado por Naitly encuentre un objeto o prenda de cualquier tipo en uno de los apartamentos, lo comunicará al equipo de Operaciones y Atención al Cliente de Naitly para que sea registrado en el Registro de Objetos Perdidos incluyendo el número de habitación, el número de reserva y la fecha de salida.

Una vez registrada la pérdida en el Registro de Objetos Perdidos, el objeto encontrado se conservará en el establecimiento correspondiente por el plazo de DOS MESES a contar desde su hallazgo y registro.

Si durante el plazo de DOS MESES, el dueño del objeto se pusiera en contacto con Naitly, el mismo deberá describir el objeto e identificar el apartamento en el que estuvo alojado, así como el número de su reserva con el fin de cotejar sus datos con nuestro registro.

Una vez se comprueben que los datos coinciden, se acordará con el titular del objeto perdido la forma de entrega o recogida del mismo, a su costa.

Por el contrario, si en el plazo de DOS MESES, nadie se pusiera en contacto con Naitly, el objeto o prenda perdida se entregará en la Oficina de Objetos Perdidos del Ayuntamiento de la ciudad en la que se ubique el establecimiento.

Naitly no se hace responsable de los objetos perdidos en los establecimientos ni garantiza que sean encontrados.

12. Limitación de responsabilidad

El presente documento establece todas las obligaciones y responsabilidades de Naitly con el Usuario, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan aplicarse en cada caso. No existen garantías, condiciones ni otros términos que sean vinculantes para Naitly, excepto las que se mencionan de forma expresa en el presente documento, sin perjuicio de las responsabilidades que, conforme al Derecho español aplicable, no puedan ser excluidas. En este sentido, ninguna estipulación del presente documento afectará a las disposiciones imperativas en materia de consumidores. En caso de que el Usuario no sea un consumidor, renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.

El Usuario no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratadas.

Si alguna estipulación de este documento fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo

En caso de fuerza mayor o de otro hecho excepcional que impida la prestación del Servicio y, en concreto, poner a disposición del Usuario la habitación, cama o apartamento reservado, Naitly se reserva la posibilidad de alojar al Usuario, durante la totalidad o parte de su estancia, en un establecimiento de categoría equivalente, de prestar un servicio de la misma naturaleza, devolver los importes o posponer el servicio al momento en que finalice el periodo de fuerza mayor con sujeción a la previa conformidad del Usuario.

 

13. Protección de datos, privacidad, propiedad intelectual y política de cookies

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14. Modificaciones y contenido Sitio Web Naitly

No se garantiza la inexistencia de errores en el acceso al Sitio Web Naitly o en su contenido, ni que éste se encuentre totalmente actualizado, aunque desarrollaremos los esfuerzos precisos para evitarlos, y en su caso, subsanarlos o actualizarlos a la mayor brevedad posible.

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Si alguno de estos cambios afecta a la reserva del Usuario, le informaremos en el momento de la reserva o tan pronto como sea posible a partir de entonces.

15. Reclamaciones.

Cualquier reclamación que el Usuario considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose formalizar a través de la recepción online del establecimiento a la que puede acceder a través del Sitio Web Naitly o de la aplicación móvil o de las hojas de reclamaciones puestas a disposición del Usuario en los establecimientos.

16. Legislación aplicable y Jurisdicción

La relación entre Naitly y el Usuario se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad que corresponda a la ubicación del establecimiento al que se refiere la reserva. Sin perjuicio de lo anterior, cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los Servicios en cualquier establecimiento Naitly en que se alojase un consumidor, se someterá a la normativa y los Juzgados y Tribunales correspondientes según la normativa aplicable a los consumidores.