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Condiciones Generales de contratación y Normas de Convivencia de Naitly

Las presentes condiciones regulan la reserva y las normas de alojamiento, entre el cliente (en adelante “habitante”) y Naitly.

1. Reserva.

  • La realización de una reserva implica la adhesión y aceptación de todas y cada una de las condiciones incluidas en el presente documento, así como en nuestra Política de Privacidad y Aviso Legal; y aceptas:
    • ser mayor de edad y disponer de plena capacidad para efectuar la reserva, manifestando que entiendes y comprendes la totalidad de las condiciones del presente documento.
    • que los datos suministrados al efectuar la reserva son verdaderos y completos.
  • Puedes solicitar una reserva a través del Sitio Web de Naitly, poniéndote en contacto con su personal en los datos de contacto indicados en el Sitio Web o a través de cualquier otra plataforma oficial en la que Naitly ofrezca esta posibilidad.
  • Una vez efectuada la reserva y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la reserva, Naitly te remitirá por e-mail una confirmación de reserva. Si no estás de acuerdo con su contenido podrás solicitar la modificación o la anulación de la reserva.
  • Al realizar la reserva, debes proporcionar tus datos de identificación, así como el número de tarjeta de crédito o débito como garantía para la confirmación de la reserva. Al realizar la reserva se hará un bloqueo de 1€ para comprobar el correcto funcionamiento de dicha tarjeta, que se desbloqueará pasados unos días. Naitly se reserva el derecho de hacer el cargo por el total de la reserva en los casos previstos en el presente documento.
  • Únicamente se aceptan las tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard. Si el nombre de la tarjeta utilizada para realizar la reserva es diferente al nombre del habitante, pediremos que se nos envíe una copia de la tarjeta, así como del documento de identidad del dueño de la misma. Si, en el momento del check-in, no hemos recibido esta documentación, se pedirá al habitante que se va a alojar que realice el pago total de la estancia con su propia tarjeta de crédito o débito y el depósito cobrado en la tarjeta inicial será devuelto.
  • Las solicitudes de reserva no se considerarán aceptadas hasta que Naitly confirme su admisión y facilite una referencia de reserva, momento en el que habrá quedado formalizada la relación entre el habitante y Naitly.
  • Las solicitudes de cambio de fecha, duración, o número de habitantes, quedarán sujetas a su disponibilidad, si bien Naitly intentará, en la medida de lo posible, llevarlas a cabo. En tal caso el habitante deberá abonar la tarifa que en su caso corresponda a los cambios solicitados.
  • En caso de reserva de camas en una habitación compartida en Naitly Hostels, el establecimiento intentará asignar a las personas de la misma reserva en la misma habitación, aunque esta asignación no puede garantizarse.
  • Aquellos habitantes con algún requisito especial asociado a una capacidad especial deberán informar a Naitly antes de la realización de la reserva.
  • Los precios y las ofertas que se presentan en el Sitio Web incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y únicamente son válidos para las reservas realizadas en el Sitio Web de Naitly o a través del personal del establecimiento. Los precios son en Euros. Los precios que aparecen en el Sitio Web pueden estar sujetos a cambios. Naitly se reserva el derecho de cambiar los precios sin aviso previo. Sin embargo, tras la confirmación de la reserva, los precios no podrán ser variados.
  • Grupos. Todas las reservas de más de 9 personas se considerarán un grupo. En estos casos las condiciones de pago y cancelación serán específicas y establecidas por parte de nuestro equipo de atención a grupos y se indicarán antes del momento de la reserva.

2. Identificación.

Para el check-in es necesario facilitar un pasaporte, un DNI europeo, o un permiso de conducir de todos los habitantes mayores de 16 años. Todos los habitantes, sin excepción (menores de 18 años incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, según la legislación vigente. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. Caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión de visados, o ser denegada la entrada en el país, Naitly declina toda responsabilidad, siendo por cuenta del habitante cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para el supuesto de no-show.

3. Horario de check-in y check-out.

En Naitly Hostels el horario de entrada o check-in es a partir de las 15:00 y el de salida o check- out a las 12:00. En Naitly Aparthotels el horario de entrada o check-in es a partir de las 14:00 y el de salida o check-out a las 12:00. En ambos casos se podrán pactar expresamente otras condiciones entre el habitante y Naitly.

Si el horario de llegada previsto es anterior al establecido se podrán guardar las pertenencias del habitante en la consigna sin coste o, en caso de que haya disponibilidad, se podrá hacer un early check-in. Asimismo, en caso de que el día de salida exista disponibilidad, se podrá realizar un late check-out, previo aviso y pactando expresamente con Naitly las condiciones para ello; o, en caso contrario, se podrán guardar las pertenencias en la consigna hasta que se abandone definitivamente la ciudad.

En caso de que no se abandone la habitación o apartamento dentro del horario indicado, Naitly se reserva el derecho a cargar en la tarjeta de crédito proporcionada, un importe equivalente al precio de una noche adicional a la tarifa estándar aplicable, en concepto de indemnización.

4. Cancelaciones y no presentación (no shows).

  • A la hora de realizar tu reserva podrás elegir entre tarifas Naitly, con cancelación flexible o tarifa reducida sin reembolso por cancelación.
  • En caso de que el habitante no se presente en el alojamiento sin previo aviso, se le cargará el total de la estancia contratada.
  • En caso de que el habitante, con política de cancelación flexible, cancele la reserva fuera del periodo de cancelación establecido en la misma, se cargarán en su tarjeta los gastos de cancelación, que ascenderán al importe de la primera noche.
  • Cuando se le haya ofrecido al habitante una tarifa no reembolsable o con condiciones especiales a condición de la no cancelación de la reserva, ésta no podrá ser cancelada, por lo que el habitante estará obligado a pagar la totalidad de la estancia reservada y Naitly procederá al cargo fijado en dicha reserva.
  • Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. Naitly se reserva el derecho de rechazar en cualquier momento, una reserva, cancelarla o no aceptarla, por cualquiera de las siguientes razones:
    • se produjo un error técnico o de precios en el Sitio Web cuando se realizó la reserva
    • el espacio/ s que figura en la reserva no está disponible
    • la información de pago facilitada no es válida y no se aportan datos válidos alternativos
    • los sistemas de seguridad indican que la reserva es anómala o puede ser fraudulenta
    • hay razones que indican que el habitante es menor de edad
    • hay razones e incidentes previos que indican que el habitante ha incumplido las normas establecidas por Naitly.

    En los 2 primeros casos indicados, Naitly procederá al reembolso del importe total de reserva.

5. Acceso y permanencia en las instalaciones y en el apartamento o habitación reservada.

  • El acceso al edificio y a los apartamentos o habitaciones será vía PIN, que se facilitará a la hora de hacer el check-in. Se podrá acceder acompañado por personas ajenas a la reserva, pero en ningún caso podrán pernoctar. Es decir, Naitly únicamente permitirá pernoctar en sus instalaciones al número de ocupantes que se haya especificado en la reserva. En ningún caso podrán pernoctar más personas que las permitidas por la capacidad de la habitación o apartamento.
  • Los menores de 18 años no podrán alojarse salvo que estén acompañados por un adulto (18 años o más).
  • No se podrá acceder a las instalaciones sin previo pago de la estancia.

6. Comportamiento del habitante.

Nos comprometemos con la comodidad y seguridad de nuestros habitantes. Cualquier persona que, en opinión del equipo, comprometa la comodidad o seguridad de otros habitantes, del propio equipo o de los residentes locales será invitado a abandonar las instalaciones y no se le emitirá ningún reembolso.

Además, si como consecuencia de un comportamiento inadecuado se ocasionan desperfectos o daños, Naitly se reserva el derecho a cargar el importe correspondiente en la tarjeta de crédito del habitante.

Si no se cumple alguna de las condiciones indicadas en el presente documento, Naitly se reserva el derecho de solicitar la salida inmediata de las instalaciones, y el habitante expulsado, no tendrá derecho a reclamación ni compensación alguna.

7. Prohibiciones.

Están expresamente prohibidas para el habitante y posibles acompañantes no incluidos en la reserva, la realización de cualquiera de las siguientes actuaciones:

  • introducir muebles en el alojamiento o realizar obras, modificaciones o reparaciones en el mismo, por pequeñas que éstas sean, sin autorización escrita de Naitly
  • revender la habitación/apartamento o utilizarlos para otro uso o destino que no sea el de alojamiento de las personas que consten en la reserva
  • introducir materias o sustancias explosivas o inflamables u otras que puedan causar daños o molestias a los demás habitantes del inmueble o su personal
  • organizar fiestas y eventos de cualquier tipo
  • fumar en las instalaciones y en los apartamentos o habitaciones
  • consumir drogas o cualquier otro tipo de sustancia ilegal.

Además, en Naitly Hostels no se podrá:

  • consumir bebidas alcohólicas (excepto en la cafetería, siempre y cuando se hayan adquirido en el propio establecimiento).
  • comer alimentos en las habitaciones.

8. Limpieza.

En Naitly Aparthotels, durante la estancia, se realizará:

  • Limpieza completa del apartamento una vez por semana o bajo petición del habitante (lo cual conllevará el cargo adicional correspondiente).
  • Durante la estancia, se realizarán actividades básicas de limpieza y mantenimiento en el apartamento (reposición de amenities, recogida de basura, etc.) con la periodicidad que Naitly considere, y siempre y cuando el habitante no se encuentre dentro de la misma.

En Naitly Hostels, durante la estancia, se realizará:

  • Limpieza completa de la habitación una vez por semana o bajo petición del habitante (lo cual conllevará el cargo adicional correspondiente).
  • Durante la estancia, se realizarán actividades básicas de limpieza y mantenimiento en la habitación (reposición de amenities, recogida de basura, etc.) con la periodicidad que Naitly considere, y siempre y cuando el habitante no se encuentre dentro de la misma.
  • En las habitaciones privadas se entregará ropa de cama y toallas, mientras que en las habitaciones compartidas únicamente se entregará la ropa de cama.

9. Animales.

La reserva con mascotas conlleva un suplemento en la tarifa que será indicado durante el proceso de reserva, y será obligatorio cumplir con las siguientes normas, para que tu estancia sea lo más agradable posible y no suponga ninguna incomodidad para el resto de los habitantes alojados:

  • Solo se admiten perros, sin limitación de peso. En caso de viajar con perro, debes avisar a Naitly antes del check-in.
  • En el caso de cualquier otro animal se deberá avisar antes de hacer la reserva, para valorar, caso por caso, la aceptación de éste.
  • Máximo dos animales por habitación o apartamento.
  • En Naitly Hostels solo se admiten animales en las habitaciones de uso privado.
  • El habitante deberá mantener al animal en las debidas condiciones higiénicas y sanitarias.
  • El habitante es responsable de los daños causados por el animal ya sea a terceras personas o al mobiliario. El importe de tales daños será cargado en la factura final de la estancia.
  • En todo momento el habitante es responsable de su animal y de su comportamiento.
  • Naitly se reserva el derecho de no admitir animales que generen molestias al resto de habitantes o personal del establecimiento, o que tengan un comportamiento inadecuado durante la estancia.
  • Se evitará la presencia del animal en espacios pequeños y cerrados, como el ascensor, siempre y cuando pueda suponer una molestia para el resto de habitantes o usuarios en general.
  • El animal podrá estar solo dentro de la habitación o apartamento por un máximo de 1h siempre y cuando el habitante se encuentre en las instalaciones y esté disponible para contactarle por cualquier cuestión que pudiera surgir.
  • El servicio de limpieza de habitaciones solo se llevará a cabo si el animal no se encuentra en la misma.
  • No está permitido que el animal haga sus necesidades en el recinto.
  • Para salir, entrar o permanecer en las instalaciones, tendrás que llevar siempre el animal debe ir bien atado, con la correa corta y, con el bozal en caso de que la normativa obligue a ello.
  • No se permite que el animal suba a las camas o sofás, ni utilizar ninguno de los enseres o mobiliario que se encuentre en la habitación o apartamento para acomodarlo. Se entrega una camita un bebedero y un comedero que están perfectamente acondicionados a tal fin.
  • No se puede bañar al animal en los baños o duchas de las habitaciones o apartamentos ni se pueden utilizar toallas para secarlo.

10. Limitación de responsabilidad.

El presente documento establece todas las obligaciones y responsabilidades de Naitly con el habitante. No existen garantías, condiciones ni otros términos que sean vinculantes para Naitly, excepto las que se mencionan de forma expresa en el presente documento, sin perjuicio de las responsabilidades que, conforme al Derecho español aplicable, no puedan ser excluidas.

En caso de fuerza mayor o de otro hecho excepcional que impida la prestación del servicio y, en concreto, poner a disposición del habitante la habitación o apartamento reservado, Naitly se reserva la posibilidad de alojar al habitante, durante la totalidad o parte de su estancia, en un establecimiento de categoría equivalente, o de prestar un servicio de la misma naturaleza, con sujeción a la previa conformidad del habitante.

11. Modificaciones.

No se garantiza la inexistencia de errores en el acceso al Sitio Web o en su contenido, ni que éste se encuentre totalmente actualizado, aunque desarrollaremos los esfuerzos precisos para evitarlos, y en su caso, subsanarlos o actualizarlos a la mayor brevedad posible.

Nos reservamos el derecho a realizar cambios en el Sitio Web sin previo aviso, con el objeto de actualizar, corregir, modificar, añadir o eliminar sus contenidos o su diseño.

Si alguno de estos cambios afecta a tu reserva, te informaremos en el momento de la reserva o tan pronto como sea posible a partir de entonces.

12. Legislación aplicable y Jurisdicción.

La relación entre Naitly y el habitante se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad que corresponda a la ubicación del establecimiento en el que se realiza la reserva.

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