Condiciones Generales de contratación y Normas de Convivencia de Naitly

Las presentes condiciones regulan la reserva y las normas de alojamiento, entre el cliente (en adelante “habitante”) y Naitly.

1. Reserva

La realización de una reserva implica la adhesión y aceptación de todas y cada una de las condiciones incluidas en el presente documento, así como en nuestra Política de Privacidad y Aviso Legal; y aceptas:
- ser mayor de edad y disponer de plena capacidad para efectuar la reserva, manifestando que entiendes y comprendes la totalidad de las condiciones del presente documento.
- que los datos suministrados al efectuar la reserva son verdaderos y completos.
Puedes solicitar una reserva a través del Sitio Web de Naitly, poniéndote en contacto con su personal en los datos de contacto indicados en el Sitio Web o a través de cualquier otra plataforma oficial en la que Naitly ofrezca esta posibilidad.
Una vez efectuada la reserva y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la reserva, Naitly te remitirá por e-mail una confirmación de reserva. Si hay algún error en la misma, solicita la corrección de la misma durante el día siguiente a la recepción del email; en caso contrario se entenderá correcta a todos los efectos.
Al realizar la reserva, debes proporcionar tus datos de identificación, así como el número de tarjeta de crédito o débito como garantía para la confirmación de la reserva.
- En tarifas Flexibles, al realizar la reserva se hará un bloqueo del importe correspondiente a la primera noche en concepto de depósito para comprobar el correcto funcionamiento de dicha tarjeta, que se desbloqueará pasados unos días. Naitly se reserva el derecho de hacer el cargo por el total de la reserva en los casos previstos en el presente documento.
- En tarifas No reembolsables, al realizar la reserva se hará un cargo en la tarjeta de crédito proporcionada de la totalidad de la estancia.
Se aceptan las tarjetas, Visa, Mastercard y American Express. Si el nombre de la tarjeta utilizada para realizar la reserva es diferente al nombre del habitante, y si la reserva supera el importe de 500,00€ deberás enviarnos una copia de la tarjeta, así como del documento de identidad del titular de la misma. Si, en el momento del check in, no hemos recibido esta documentación, se pedirá al habitante que realice el pago total de la reserva con su propia tarjeta de crédito o débito, y el importe cobrado en la tarjeta inicial será devuelto a su titular.
En determinadas reservas, Naitly se reserva el derecho a cobrar al habitante, con carácter anticipado, un importe de 200,00€ en concepto de fianza que le será devuelto en el plazo máximo de 30 días desde el check out, una vez verificado el correcto estado de la habitación o apartamento.
Las solicitudes de reserva no se considerarán aceptadas hasta que Naitly confirme su admisión y facilite una referencia de reserva, momento en el que habrá quedado formalizada la relación entre el habitante y Naitly.
Las solicitudes de cambio de fecha, duración, o número de habitantes, quedarán sujetas a su disponibilidad, si bien Naitly intentará, en la medida de lo posible, llevarlas a cabo. En tal caso el habitante deberá abonar la tarifa que en su caso corresponda a los cambios solicitados.
En caso de reserva de camas en una habitación compartida en Naitly Hostels, no se garantiza que sea en la misma habitación, si bien Naitly, hará los esfuerzos necesarios para que así sea.
En caso de tareas sobrevenidas de mantenimiento, reparación o adecuación, ocurridas antes del check in y, siempre y cuando imposibiliten objetivamente habitar la estancia, Naitly ofrecerá al habitante y este podrá optar entre, la devolución del 100% del importe de su reserva, o la reubicación en un alojamiento que Naitly tenga disponible, de características similares o superiores.

Si estas tareas ocurren durante la estancia, Naitly ofrecerá al habitante:

a) Casos en los que la incidencia no imposibilite objetivamente la estancia: Naitly realizará dichas tareas a la mayor brevedad posible e informará al habitante del día y hora en el que se ejecutarán dichas tareas, debiendo el habitante dejar libre la habitación o el apartamento, por motivos de seguridad. Si el habitante permanece en la habitación o el apartamento, o imposibilita de alguna manera la realización de dichas tareas, se entenderá que renuncia a la realización de las mismas y serán ejecutadas, a criterio de Naitly, una vez finalizada su estancia.
b) Casos en los que la incidencia imposibilite objetivamente la estancia: La reubicación en otra habitación o apartamento, o en otro alojamiento que Naitly tenga disponible, de características similares o superiores; y en caso de que el habitante no acepte el realojo ofrecido por Naitly , se le reembolsará el importe de las noches que no haya podido disfrutar.

Aquellos habitantes con algún requisito especial asociado a una capacidad especial deberán informar a Naitly antes de la realización de la reserva.
Aquellos habitantes con algún requisito especial asociado a una capacidad especial deberán informar a Naitly antes de la realización de la reserva.
Los precios y las ofertas que se presentan en el Sitio Web incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y únicamente son válidos para las reservas realizadas en el Sitio Web de Naitly o a través del personal del establecimiento. Los precios son en Euros y pueden estar sujetos a cambios, sin aviso previo. Sin embargo, tras la confirmación de la reserva, los precios no podrán ser variados.
En algunos destinos, la autoridad competente, exige al habitante el pago de una tasa turística que deberá ser abonada a Naitly en el momento del check in.
Todas las reservas de más de 9 personas se considerarán un grupo. En estos casos las condiciones de pago y cancelación serán específicas y establecidas por parte de nuestro equipo de atención a grupos.

2. Identificación

Para realizar el check in es necesario facilitar el pasaporte, el DNI europeo, o el permiso de conducir de todos los habitantes mayores de 14 años. Todos los habitantes, sin excepción (menores de 18 años incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, según la legislación vigente. En el caso de las personas menores de catorce años, sus datos serán proporcionados por la persona mayor de edad de la que vayan acompañados. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. Caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión de visados, o ser denegada la entrada en el país, Naitly declina toda responsabilidad, siendo por cuenta del habitante cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para el supuesto de no-show.

3. Check in y check out

Tanto el procedimiento de check in como el check out es online en todos nuestros Hostels, Aparthotels y Hotels.

En Naitly Hostels el horario de entrada o check in es a partir de las 15:00 y el de salida o check out a las 12:00. En Naitly Aparthotels el horario de entrada o check in es a partir de las 15:00 y el de salida o check out a las 11:00. En ambos casos se podrán pactar expresamente otras condiciones entre el habitante y Naitly.

En caso de que no se abandone la habitación o apartamento dentro del horario indicado, Naitly se reserva el derecho a cargar en la tarjeta de crédito proporcionada, un importe equivalente al precio de una noche adicional a la tarifa estándar aplicable, en concepto de indemnización, por cada día de retraso.

**4. Cancelaciones y no presentación (no shows)**

A la hora de realizar tu reserva podrás elegir entre tarifas Naitly, con cancelación flexible o no reembolsable.
En caso de que el habitante no se presente en el alojamiento sin previo aviso, se le cargará el total de la estancia contratada.
En caso de que el habitante, con política de cancelación flexible, cancele la reserva fuera del periodo de cancelación establecido en la misma, se cargarán en su tarjeta los gastos de cancelación, que ascenderán al importe de la primera noche.
Cuando se le haya ofrecido al habitante una tarifa no reembolsable o con condiciones especiales a condición de la no cancelación de la reserva, ésta no podrá ser cancelada ni modificada, por lo que el habitante estará obligado a pagar la totalidad de la estancia reservada y Naitly procederá al cargo fijado en dicha reserva.
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. Naitly se reserva el derecho de rechazar en cualquier momento, una reserva, cancelarla o no aceptarla, por cualquiera de las siguientes razones:
- se produjo un error técnico o de precios en el Sitio Web cuando se realizó la reserva,
- el espacio/s que figura en la reserva no está disponible,
- la información de pago facilitada no es válida y no se aportan datos válidos alternativos,
- los sistemas de seguridad indican que la reserva es anómala o puede ser fraudulenta,
- hay razones que indican que el habitante es menor de edad,
hay razones e incidentes previos que indican que el habitante ha incumplido las normas establecidas por Naitly.

En los 2 primeros puntos indicados, Naitly procederá al reembolso del importe total de reserva, o en caso de que el habitante lo acepte, la reubicación en otro alojamiento de igual o superior categoría que Naitly tenga disponible.

5. Acceso y permanencia en las instalaciones y en el apartamento o habitación reservada

El acceso al edificio y a los apartamentos o habitaciones será vía PIN, que se facilitará a la hora de hacer el check in.
En ningún caso podrán pernoctar más personas que las permitidas por la capacidad de la habitación o apartamento, ni personas distintas a las identificadas en la reserva. Se podrá acceder temporalmente acompañado de personas distintas a las identificadas en la reserva, pero en ningún caso podrán pernoctar.
Los menores de 18 años no podrán alojarse salvo que estén acompañados por un adulto (18 años o más).
No se podrá acceder a las instalaciones sin previo pago de la estancia.
El habitante deberá seguir las instrucciones de seguridad y gestión de emergencias que constan debidamente informadas en los alojamientos Naitly:
todas las habitaciones están equipadas con detectores contra incendios y las zonas comunes disponen de cámaras de seguridad las cuáles cumplen con la normativa de protección de datos personales,
tras la puerta de acceso a cada apartamento se encuentra un plano de evacuación con el recorrido e instrucciones a seguir en caso de una emergencia, así como los números de teléfono de los servicios de emergencia locales y un número de Naitly para emergencias de mantenimiento y seguridad.

6. Comportamiento del habitante

Nos comprometemos con la comodidad y seguridad de nuestros habitantes. Cualquier persona que, en opinión del equipo, comprometa la comodidad o seguridad de otros habitantes, del propio equipo o de los residentes locales será invitado a abandonar las instalaciones y no se le emitirá ningún reembolso.

Además, si como consecuencia de un comportamiento inadecuado se ocasionan desperfectos o daños, Naitly se reserva el derecho a cargar el importe correspondiente en la tarjeta de crédito del habitante.

En el caso de que, finalizada la estancia se detecte la falta de elementos del mobiliario o enseres del alojamiento o habitación, se cobrará al habitante el importe indicado en el documento informativo que consta en el interior de las mismas; y en caso de desperfectos, el coste de reparación o sustitución.

En cada apartamento o habitación se incluye un documento explicativo y pormenorizado, con las normas a cumplir.

En caso de que el habitante deje el apartamento o habitación, en un estado de suciedad o desorden fuera de lo considerado como un uso normal y adecuado, Naitly se reserva el derecho a exigirle un importe de 20 euros en concepto de gastos extra de limpieza y en su caso, el importe de los daños y perjuicios causados por la indisponibilidad de la habitación o apartamento durante las tareas de limpieza y adecuación del apartamento o habitación.

Si no se cumple alguna de las condiciones indicadas en el presente documento, Naitly se reserva el derecho de exigir la salida inmediata, del habitante y sus acompañantes, de las instalaciones. El habitante expulsado, no tendrá derecho a reclamación ni compensación alguna.

7. Prohibiciones

Están expresamente prohibidas para el habitante y sus acompañantes (pernocten o no), la realización de cualquiera de las siguientes actuaciones:

introducir muebles en el alojamiento o realizar obras, modificaciones o reparaciones en el mismo, por pequeñas que éstas sean, sin autorización escrita de Naitly,
revender la habitación/apartamento o utilizarlos para otro uso o destino que no sea el de alojamiento de las personas que consten en la reserva,
introducir materias o sustancias explosivas o inflamables u otras que puedan causar daños o molestias a los demás habitantes del inmueble o su personal,
organizar fiestas y eventos de cualquier tipo,
fumar en las instalaciones y en los apartamentos o habitaciones, ni en los balcones o terrazas de las mismas, salvo que se haya reservado un apartamento o habitación de los habilitados, en su caso, al efecto.
consumir drogas o cualquier otro tipo de sustancia ilegal.
encender, en la habitación o apartamento y en zonas comunes, velas, incienso o cualquier otro elemento susceptible de causar incendios.
manipular o bloquear las salidas de emergencia, los extintores o la alarma de incendios.
utilizar el servicio de acceso a Internet facilitado por Naitly, de forma inadecuada o contraria a las condiciones de uso proporcionadas en el momento de su acceso al servicio.

La infracción de estas normas, sin perjuicio de otras consecuencias legales o contractuales, conllevará el pago, por parte del habitante, de un importe mínimo de 150 € (en función de los daños causados) y su inmediata expulsión

Además, en Naitly Hostels no se podrá:

consumir bebidas alcohólicas (excepto en la cafetería, siempre y cuando se hayan adquirido en el propio establecimiento).
comer alimentos en las habitaciones.

8. Servicio de limpieza

En Naitly Aparthotels, durante la estancia, se realizará:

Limpieza del apartamento una vez por semana o bajo petición del habitante (lo cual conllevará el cargo adicional correspondiente) que consistirá en tareas básicas de limpieza y mantenimiento en el apartamento (reposición de amenities, recogida de basura, etc.) con la periodicidad que Naitly considere, y siempre y cuando el habitante no se encuentre dentro de la misma.

En Naitly Hostels, durante la estancia, se realizará:

Limpieza de la habitación cada 2 días o bajo petición del habitante (lo cual conllevará el cargo adicional correspondiente) que consistirá en tareas básicas de limpieza y mantenimiento en la habitación (reposición de amenities, recogida de basura, etc.) con la periodicidad que Naitly considere, y siempre y cuando el habitante no se encuentre dentro de la misma.
En las habitaciones privadas se entregará ropa de cama y toallas, mientras que en las habitaciones compartidas únicamente se entregará la ropa de cama, las toallas estarán disponibles bajo demanda y previo pago.

En Naitly Hoteles, durante la estancia, se realizará:

Limpieza diaria de la habitación o bajo petición del habitante (lo cual conllevará el cargo adicional correspondiente) que consistirá en tareas básicas de limpieza y mantenimiento en la habitación (reposición de amenities, recogida de basura, etc.) y siempre y cuando el habitante no se encuentre dentro de la misma.

Los cambios de sábanas y toallas se realizarán con la periodicidad que Naitly considere oportuna.

9. Animales

La reserva con mascotas conlleva un suplemento en la tarifa que será indicado durante el proceso de reserva, y será obligatorio cumplir con las siguientes normas, para que tu estancia sea lo más agradable posible y no suponga ninguna incomodidad para el resto de los habitantes alojados:

Solo se admiten perros, sin limitación de peso. En caso de viajar con perro, debes avisar a Naitly antes del check in.
En el caso de cualquier otro animal se deberá avisar antes de hacer la reserva, para valorar, caso por caso, la aceptación de éste.
Máximo dos animales por habitación o apartamento.
En Naitly Hostels solo se admiten animales en las habitaciones de uso privado.
El habitante deberá mantener al animal en las debidas condiciones higiénicas y sanitarias.
El habitante es responsable de los daños causados por el animal ya sea a terceras personas o al mobiliario. El importe de tales daños será cargado en la factura final de la estancia.
En todo momento el habitante es responsable de su animal y de su comportamiento.
Naitly se reserva el derecho de no admitir animales que generen molestias al resto de habitantes o personal del establecimiento, o que tengan un comportamiento inadecuado durante la estancia.
Se evitará la presencia del animal en espacios pequeños y cerrados, como el ascensor, siempre y cuando pueda suponer una molestia para el resto de habitantes o usuarios, en general.
El animal podrá estar solo dentro de la habitación o apartamento por un máximo de 1h siempre y cuando el habitante se encuentre en las instalaciones y esté disponible para contactarle por cualquier cuestión que pudiera surgir.
El servicio de limpieza de habitaciones solo se llevará a cabo si el animal no se encuentra en la misma.
No está permitido que el animal haga sus necesidades en el recinto.
Para salir, entrar o permanecer en las instalaciones, tendrás que llevar siempre el animal debe ir bien atado, con la correa corta y, con el bozal en caso de que la normativa obligue a ello.
No se permite que el animal suba a las camas o sofás, ni utilizar ninguno de los enseres o mobiliario que se encuentre en la habitación o apartamento para acomodarlo. Se entrega una camita un bebedero y un comedero que están perfectamente acondicionados a tal fin.
No se puede bañar al animal en los baños o duchas de las habitaciones o apartamentos ni se pueden utilizar toallas para secarlo.

10. Limitación de responsabilidad

El presente documento establece todas las obligaciones y responsabilidades de Naitly con el habitante. No existen garantías, condiciones ni otros términos que sean vinculantes para Naitly, excepto las que se mencionan de forma expresa en el presente documento, sin perjuicio de las responsabilidades que, conforme al Derecho español aplicable, no puedan ser excluidas.

En caso de fuerza mayor o de otro hecho excepcional que impida la prestación del servicio y, en concreto, poner a disposición del habitante la habitación o apartamento reservado, Naitly se reserva la posibilidad de alojar al habitante, durante la totalidad o parte de su estancia, en un establecimiento de categoría equivalente, o de prestar un servicio de la misma naturaleza, con sujeción a la previa conformidad del habitante.

Naitly no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida, daños o extravío de objetos o bienes propiedad del habitante o de sus acompañantes. En el caso de ser encontrado alguno de ellos, el habitante será el encargado de su recogida y de los gastos que la misma le pudiera generar.

11. Modificaciones

No se garantiza la inexistencia de errores en el acceso al Sitio Web o en su contenido, ni que éste se encuentre totalmente actualizado, aunque desarrollaremos los esfuerzos precisos para evitarlos, y en su caso, subsanarlos o actualizarlos a la mayor brevedad posible.

Nos reservamos el derecho a realizar cambios en el Sitio Web sin previo aviso, con el objeto de actualizar, corregir, modificar, añadir o eliminar sus contenidos o su diseño.

Si alguno de estos cambios afecta a tu reserva, te informaremos en el momento de la reserva o tan pronto como sea posible a partir de entonces.

12. Legislación aplicable y Jurisdicción

La relación entre Naitly y el habitante se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad que corresponda a la ubicación del establecimiento en el que se realiza la reserva.